Pomoc i kontakt
Pomoc dla serwisu szortkino.pl – strony internetowej i aplikacji Short & Chill na iPhone’a i Androida. Strona i aplikacja korzystają z tego samego konta.
Kontakt
Napisz do nas: shortandchill@gotoit.pl. Jeśli piszesz w sprawie zakupu, podaj adres e-mail konta (jeśli konto go ma), datę zakupu i miejsce zakupu: strona, App Store albo Google Play.
Usługodawca: GOTOIT sp. z o.o., ul. Słoneczna 9A, 55-080 Smolec, Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy KRS, KRS 0001010915, NIP 8961620558, REGON 524066068, kapitał zakładowy 5 000 zł.
Jak zalogować się w aplikacji?
W aplikacji otwórz Konto i wybierz Zaloguj się. Wpisz adres e-mail, a potem jednorazowy kod, który wyślemy na ten adres – bez hasła. Jeśli masz już konto na szortkino.pl, użyj tego samego adresu: zobaczysz swoje monety, odblokowane odcinki i VIP.
Aplikacja działa też bez logowania: przy pierwszym zakupie zakłada konto bez adresu e-mail. Zaloguj się potem adresem e-mail – zakupy przejdą na konto e-mail i nie stracisz ich przy zmianie telefonu.
Kod logowania nie przychodzi
Sprawdź folder Spam i Oferty, odczekaj minutę i poproś o nowy kod. Upewnij się, że w adresie e-mail nie ma literówki. Jeśli kod nadal nie przychodzi, napisz do nas.
Jak przywrócić zakupy po zmianie telefonu?
Jeśli konto ma adres e-mail, zaloguj się nim w aplikacji (Konto → Zaloguj się) – monety, odblokowane odcinki i VIP wrócą same.
Jeśli VIP kupiono w aplikacji bez logowania, wybierz Konto → Przywróć zakupy. Telefon musi być zalogowany na to samo konto Apple albo Google, na którym kupiono subskrypcję. Sklep przywraca tylko subskrypcję – monet i odblokowanych odcinków z konta bez adresu e-mail nie da się odzyskać.
Zapłacono, a VIP lub monety się nie pojawiły
Zwykle wszystko pojawia się w kilka sekund, czasem w kilka minut. Zamknij aplikację i otwórz ją ponownie, a jeśli to nie pomoże, użyj Konto → Przywróć zakupy. Jeśli kupowałeś na stronie, odśwież ją i sprawdź, czy jesteś zalogowany na to samo konto. Jeśli po 15 minutach nadal czegoś brakuje, napisz do nas i dołącz potwierdzenie zakupu ze sklepu lub z e-maila.
Jak anulować VIP?
Subskrypcję anulujesz tam, gdzie ją kupiono:
- App Store: Na iPhonie lub iPadzie: Ustawienia → stuknij swoje imię i nazwisko → Subskrypcje → Short & Chill → Anuluj subskrypcję. Subskrypcje w App Store
- Google Play: Na Androidzie: aplikacja Google Play → Profil → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → Short & Chill → Anuluj subskrypcję. Subskrypcje w Google Play
- Strona szortkino.pl: zaloguj się na stronie, otwórz Mój portfel i wybierz Anuluj subskrypcję.
VIP działa do końca opłaconego okresu. Odinstalowanie aplikacji ani usunięcie konta nie anuluje subskrypcji z App Store i Google Play.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy?
Zakupy w aplikacji rozlicza Apple albo Google i to sklep decyduje o zwrocie:
- App Store: wejdź na reportaproblem.apple.com, zaloguj się kontem Apple i zgłoś problem przy zakupie.
- Google Play: otwórz historia zamówień w Google Play, wybierz zakup i zgłoś problem.
Zakupy na stronie i wszystkie inne sprawy zgłoś na shortandchill@gotoit.pl. Twoje prawa jako konsumenta (odstąpienie od umowy, reklamacje) opisuje Regulamin.
Katalog polski i angielski
Aplikacja pokazuje katalog w języku telefonu – polski (szortkino.pl) albo angielski (Short and Chill). Zmienisz go w zakładce Konto. Monety są wspólne dla obu katalogów. VIP kupiony w aplikacji obejmuje oba katalogi, także na stronach po zalogowaniu tym samym kontem. VIP kupiony na stronie obejmuje katalog tej strony.
Jak usunąć konto?
W aplikacji wybierz Konto → Usuń konto. Inne sposoby i to, co dokładnie usuwamy, opisuje strona Usuwanie konta.